Politique de remboursement

olitique de retour et de remboursement — DorsaFix

Délai de rétractation Conformément aux articles 40a à 40f du Code des Obligations suisse, vous disposez de 30 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Frais de retour Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas uniquement, DorsaFix prend en charge les frais de retour.

Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contactdorsafix@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour dans les 48 heures ouvrables.

Remboursement Une fois le colis retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Produit défectueux ou non conforme Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contactdorsafix@gmail.com avec une photo du produit concerné. Nous procéderons à un renvoi du produit ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

Échanges Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande.